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目  錄

第一部分：前言

1.1編制說(shuō)明…………………………………………………………3

1.2總經(jīng)理致辭………………………………………………………4

1.3企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………5

第二部分：報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………6

2.2企業(yè)質(zhì)量管理……………………………………………………7

2.2.1總則……………………………………………………………7

2.2.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)…………………………………………………7

2.2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………10

2.2.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理……………………………………………13

2.3質(zhì)量誠(chéng)信管理……………………………………………………14

2.3.1總則……………………………………………………………14

2.3.2質(zhì)量承諾………………………………………………………14

2.3.3運(yùn)作管理………………………………………………………15

2.3.4營(yíng)銷管理………………………………………………………18

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)……………………………………………………18

2.4.1總則……………………………………………………………18

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理………………………………………………………19

2.4.3計(jì)量管理………………………………………………………19

2.4.4認(rèn)證管理………………………………………………………20

2.4.5檢驗(yàn)檢測(cè)管理…………………………………………………20

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………21

2.5.1總則……………………………………………………………21

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………21

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………………………22

2.5.4企業(yè)社會(huì)責(zé)任…………………………………………………24

2.5.5質(zhì)量信用記錄…………………………………………………32

第三部分：報(bào)告結(jié)語(yǔ)

3.1未來(lái)展望…………………………………………………………33

3.2讀者意見(jiàn)反饋……………………………………………………33

第一部分：前言

1.1編制說(shuō)明

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，不存在任何虛假記載及誤導(dǎo)性陳述。

報(bào)告組織范圍：杭州寶晶生物股份有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2024年1月1日至2024年12月31日

報(bào)告發(fā)布周期：年度報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來(lái)自于杭州寶晶生物股份有限公司 

報(bào)告獲取形式：本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站

聯(lián)系方式：杭州寶晶生物股份有限公司

地  址：浙江省杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）

電  話：0571-86324158

郵  編：311106

網(wǎng)   址：http://www.danbaimei.cn/

1.2總經(jīng)理致辭

誠(chéng)信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，杭州寶晶生物股份有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。

杭州寶晶生物股份有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)酒石酸的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。 酒石酸的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了建材、食品和制藥等行業(yè)。公司目前是全球最大的酒石酸制造商。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎的生產(chǎn)企業(yè)。

杭州寶晶生物股份有限公司

總經(jīng)理：張建國(guó)

1.3公司簡(jiǎn)介

杭州寶晶生物股份有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)生產(chǎn)酒石酸的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司先后承擔(dān)杭州市、浙江省重點(diǎn)科技計(jì)劃多項(xiàng)，國(guó)家2014-2016年863項(xiàng)目牽頭單位。2016年公司列入浙江制造品牌重點(diǎn)培育企業(yè)，2018年公司榮獲浙江省隱形冠軍企業(yè)稱號(hào)，是目前全球最大的酒石酸制造商。

    寶晶生物是L(+)-酒石酸生物合成技術(shù)的發(fā)明者，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利，該技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用打破了世界酒石酸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，為中國(guó)創(chuàng)造留下了濃墨重彩的一筆。寶晶公司創(chuàng)始人張建國(guó)被業(yè)界稱為“中國(guó)的酒石酸先生”。

    寶晶生物公司擁有多項(xiàng)國(guó)際專業(yè)認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了英國(guó)、歐洲、美國(guó)等多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。酒石酸的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了建材、食品和制藥等行業(yè)，公司生產(chǎn)的L(+)-酒石酸大部分出口，遠(yuǎn)銷歐美、澳洲、東南亞、中東等地區(qū)，受到諸多國(guó)內(nèi)外用戶青睞與好評(píng)。2018年，作為主要起草單位起草的“食品添加劑L(+)-酒石酸”“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，為“浙江制造”品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

    2016年寶晶生物按GMP標(biāo)準(zhǔn)投巨資新建了25000噸食品級(jí)酒石酸工廠，生產(chǎn)過(guò)程采用高度自動(dòng)化的密閉流水線，各項(xiàng)排放超微超低，是目前世界領(lǐng)先的酒石酸生產(chǎn)線。為此，公司相繼榮獲2016年度杭州市“機(jī)器換人”示范應(yīng)用企業(yè)和2018年度杭州市工廠物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范項(xiàng)目。

地  址： 浙江省杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）

電  話：0571-86324158

郵  編：311106

網(wǎng)   址：http://www.danbaimei.cn/

第二部分：報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。       

公司自從通過(guò)食品安全體系認(rèn)證，公司始終堅(jiān)持：“顧客至上，品質(zhì)第一；衛(wèi)生安全，恪守法規(guī)”的食品安全方針，嚴(yán)格按法律法規(guī)要求、食品安全體系標(biāo)準(zhǔn)要求、管理手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的食品安全體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第二方審核、第三方審核或評(píng)價(jià)、質(zhì)量月等活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。公司自建立以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。企業(yè)使命：我們將通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，集中和充分利用有限的資源對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面持續(xù)改進(jìn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新為源、責(zé)任為先、誠(chéng)信為本、卓越為志。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1總則

公司規(guī)定了一體化管理體系要求，組建食品安全管理班子，確保質(zhì)量管理層層落實(shí)到位。向顧客、相關(guān)方和第三方證實(shí)本公司具備提供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品、質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)和質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保證能力，做到誠(chéng)信研發(fā)、誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信文化、環(huán)境和安全的社會(huì)誠(chéng)信責(zé)任和信守承諾，這也是本公司全體員工開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)的準(zhǔn)則。

2.2.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的，過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)食品安全體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法，識(shí)別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)。

公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)檢部門人員深入到生產(chǎn)各方面，分別負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品質(zhì)量的檢驗(yàn)、控制、監(jiān)督和管理工作。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量水平，公司與多個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期的合作，進(jìn)行檢測(cè)數(shù)據(jù)的比對(duì)。

1、質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）編制適合本企業(yè)的食品安全體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)食品安全體系的有效運(yùn)行；

（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

2、各職能部門的職責(zé)

（1）保證食品安全體系在本單位得到有效運(yùn)行；

（2）組織開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗(yàn)室的質(zhì)量指令；

（4）完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。

3、質(zhì)檢部門的職責(zé)和權(quán)限

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠檢測(cè)

嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

2.2.3質(zhì)量管理體系

1、食品安全體系方針與目標(biāo)

公司建立并實(shí)施的食品安全體系，制定了“顧客至上，品質(zhì)第一；衛(wèi)生安全，恪守法規(guī)。”的食品安全方針。為持續(xù)改善公司食品安全體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施食品安全體系每步審核。通過(guò)內(nèi)部審核，尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司也會(huì)充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會(huì)，改進(jìn)食品安全體系的有效性。

導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司食品安全體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面食品安全體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，測(cè)量、分析、改進(jìn)食品安全體系的有效性及各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度，根據(jù)公司的具體情況，開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；對(duì)外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá)，利用多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

圖表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格品和潛在不安全品控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程，產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

2.2.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司所有產(chǎn)品和過(guò)程，均按項(xiàng)目管理方式或流程實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)編制控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。

在工序，實(shí)施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開(kāi)展食品安全體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評(píng)審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、研究院為副組長(zhǎng)，人事行政部、環(huán)安部、制造部、營(yíng)銷部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司加強(qiáng)防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，建立并保持《質(zhì)量誠(chéng)信控制程序》、《質(zhì)量失信事件應(yīng)急預(yù)案》，以針對(duì)潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，做出快速及時(shí)的響應(yīng)。避免、減少、控制對(duì)公司品牌效應(yīng)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

圖表2風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖

2.3質(zhì)量誠(chéng)信管理

2.3.1總則

1、質(zhì)量誠(chéng)信方針：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以管理求效益，

以誠(chéng)信求市場(chǎng)。

2、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求在承諾；對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿足顧客要求。

2.3.2質(zhì)量承諾

1）誠(chéng)信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過(guò)了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。

公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過(guò)自主研發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為部，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行食品安全體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來(lái)，公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)，并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與顧客新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。

2.3.3運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略方向，確定產(chǎn)品、技術(shù)的開(kāi)發(fā)方向，成立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，見(jiàn)圖表3。

圖表3公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程流程圖

2）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

根據(jù)成本、質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨、互利共贏的要求，通過(guò)信息收集、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、新材料使用，采用全面質(zhì)量管理理念，設(shè)計(jì)采購(gòu)管理過(guò)程，見(jiàn)圖表4。

圖表4公司采購(gòu)管理過(guò)程流程圖

3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

生產(chǎn)“精益制造”的要求進(jìn)行生產(chǎn)線設(shè)計(jì)，均衡組織生產(chǎn)，不斷優(yōu)化制造工藝和控制方法，逐步提升制造過(guò)程的柔性化水平，滿足顧客多樣化的需求。過(guò)程流程圖如圖表5。

圖表5生產(chǎn)制造過(guò)程流程圖

2.3.4營(yíng)銷管理

根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的要求，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成銷售服務(wù)流程，見(jiàn)圖表6。

圖表6營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程流程圖

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2.4.1總則

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)按照現(xiàn)代化和精細(xì)化管理流程，嚴(yán)格制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化、將認(rèn)證體系落實(shí)到實(shí)處、并通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的產(chǎn)品。

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4.3計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》等文件規(guī)定，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析，確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

2.4.4認(rèn)證管理

公司已通過(guò)食品安全體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶信賴，以貼心服務(wù)滿足客戶需求，以創(chuàng)新科技保證企業(yè)發(fā)展，以良好信譽(yù)開(kāi)拓全球市場(chǎng)”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

2.4.5檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證提供的原材料符合浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 0621—2018《食品添加劑  L(+)-酒石酸》規(guī)定的要求。品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)料檢驗(yàn)流程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢，負(fù)責(zé)不合格物資，材料處理；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。品質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程檢驗(yàn)流程、成品檢驗(yàn)流程和各產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，見(jiàn)下表：

圖表7先進(jìn)測(cè)量設(shè)備舉例

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1總則

公司堅(jiān)持 “創(chuàng)新為源、責(zé)任為先、誠(chéng)信為本、卓越為志”的核心價(jià)值觀，始終如一地追求以質(zhì)取勝，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格生產(chǎn)，為全用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平

圍繞公司的品牌戰(zhàn)略,公司十分重視技術(shù)進(jìn)步。公司是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，設(shè)立生產(chǎn)技術(shù)科和研發(fā)中心，2009年，公司研發(fā)中心被評(píng)為浙江省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心；2019年，被評(píng)為省級(jí)企業(yè)研究院。

研發(fā)中心現(xiàn)有研發(fā)人員34人，其中博士2人、碩士5人，正高級(jí)職稱1人、副高級(jí)職稱2人，2人入選省“151”人才、2人入選市“131”人才，杭州市C類人才2人。

其中省“151”人才之一謝志鵬先生為公司企業(yè)研究院院長(zhǎng)，在浙江大學(xué)先后取得學(xué)士、碩士、博士學(xué)位，涉足酶制劑、抗生素、有機(jī)酸生物合成技術(shù)的深層次研究，于2007年加入杭州寶晶生物股份有限公司，專門從事有機(jī)酸的生物催化、生物轉(zhuǎn)化技術(shù)研究工作和研發(fā)管理工作，擁有豐富的生物技術(shù)研發(fā)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，在有機(jī)酸尤其是L(+)-/D(-)-/meso-酒石酸、L-蘋果酸、丙酮酸、酮基葡萄糖酸和琥珀酸的生物合成關(guān)鍵酶挖掘、定向進(jìn)化等作出原創(chuàng)性研究，在酒石酸反應(yīng)與分離耦合技術(shù)取得創(chuàng)新性研究成果，整體技術(shù)在杭州寶晶生物股份有限公司實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化應(yīng)用。承擔(dān)過(guò)主要參與國(guó)家自然基金項(xiàng)目1項(xiàng)、863計(jì)劃課題1項(xiàng)、火炬計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)、浙江省重大科技專項(xiàng)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)（生物反應(yīng)與分離耦合技術(shù)生產(chǎn)L(+)-酒石酸和沒(méi)食子酸丙酯的產(chǎn)業(yè)化，No. 2011C11034，3/5，2006-2010）。發(fā)表學(xué)術(shù)論文24篇，其中SCI論文13篇，EI論文4篇，國(guó)內(nèi)核心期刊論文7篇。申請(qǐng)發(fā)明專利18項(xiàng)，其中授權(quán)16項(xiàng)、歐洲專利1項(xiàng)；另外一位省“151”人才潘海峰先生為公司企業(yè)研究院科研主管，高級(jí)工程師，博士畢業(yè)于浙江大學(xué)生物化學(xué)與分子生物學(xué)專業(yè)，具有十余年基因工程、酶工程技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)生物活性微生物的定向篩選、分子生物學(xué)設(shè)計(jì)、代謝工程改造、中試發(fā)酵放大研究等，負(fù)責(zé)技術(shù)體系構(gòu)建，為研究院的創(chuàng)立和發(fā)展提供保證。

研發(fā)中心制訂了研發(fā)管理制度，建立了創(chuàng)新和激勵(lì)制度，公司從課題研發(fā)目標(biāo)、專利申請(qǐng)、成果轉(zhuǎn)化、合理化建議等維度，建立了較為健全的研發(fā)激勵(lì)制度。完成課題研發(fā)目標(biāo)的，依據(jù)《企業(yè)研究院課題管理制度》和《公司人才績(jī)效評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)制度》進(jìn)行達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，申請(qǐng)、授權(quán)專利的，依據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，研發(fā)成果實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的，依據(jù)《科技成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度》進(jìn)行效益提成獎(jiǎng)勵(lì)，提出改進(jìn)研發(fā)效率和效果的建設(shè)性意見(jiàn)并實(shí)施的，依據(jù)《合理化建議征集、獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任

1）建立與顧客接觸的主要渠道

公司提供不同的溝通平臺(tái)，方便顧客查詢信息、交易和投訴，要求銷售人員對(duì)顧客要求及時(shí)進(jìn)行分析，針對(duì)存在問(wèn)題，積極改進(jìn)。

圖表8關(guān)鍵顧客的主要接觸方式及要求

2)明確組織投訴管理過(guò)程

為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司制訂了《質(zhì)量信息處理程序》，建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制。處理問(wèn)題做到“訴之有應(yīng)，應(yīng)之有果，有則改之，無(wú)則加勉”。公司營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)客戶投訴管理，接到顧客投訴后，按《顧客投訴操作處理規(guī)范》進(jìn)行處理。一方面，積極溝通顧客，了解顧客需要，另一方面，按《規(guī)范》的時(shí)間要求，提交公司質(zhì)量管理科進(jìn)行認(rèn)定和判別。組織內(nèi)部相關(guān)人員制定該問(wèn)題的整改方案，并組織實(shí)施，對(duì)內(nèi)部整改計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，根據(jù)顧客需要向顧客反饋，獲得顧客的確認(rèn)。其中，內(nèi)部整改既包括公司內(nèi)部的整改，也包括相關(guān)方的整改、驗(yàn)證。對(duì)相關(guān)方的整改要求，公司新下發(fā)《糾正預(yù)防措施》，由營(yíng)銷部傳遞至各相關(guān)方并監(jiān)督實(shí)施。

同時(shí)，公司為確保客戶投訴及反饋信息的有效利用，每月都會(huì)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行匯總分析，形成《顧客投訴意見(jiàn)匯總表》，各部門對(duì)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析，制定《糾正預(yù)防措施》進(jìn)行改進(jìn)，公司針對(duì)部分投訴問(wèn)題進(jìn)行的整改。

3)公司的《食品添加劑  L(+)-酒石酸》的質(zhì)量承諾：⑴產(chǎn)品應(yīng)具有可追溯性；⑵在規(guī)定包裝、貯存條件下，產(chǎn)品保質(zhì)期為 24 個(gè)月；⑶顧客提出咨詢或投訴時(shí)，應(yīng)在 24 h 內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)為用戶提供服務(wù)和解決方案。

2.5.4企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司在致力于自身發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)建立內(nèi)部管理制度，確定社會(huì)責(zé)任管理績(jī)效指標(biāo)等方式積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、遵守道德規(guī)范和開(kāi)展公益支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，塑造良好企業(yè)公民形象。

1）公共責(zé)任

公司貫徹國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理的工作目標(biāo)，依照公司“保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)守法規(guī)；節(jié)能降耗，預(yù)防污染”方針。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。用管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣的要求來(lái)管理環(huán)保，公司在環(huán)保方面投入了大量的人力物力，生產(chǎn)過(guò)程采用全密閉流水線，各項(xiàng)排放超低超微，環(huán)保指標(biāo)均低于國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守持續(xù)更新的國(guó)際、國(guó)家、地方及行業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求；通過(guò)執(zhí)行“ISO14001環(huán)境管理體系”等環(huán)境方針，達(dá)到管理的有效性和環(huán)境績(jī)效的持續(xù)提高，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)社會(huì)責(zé)任和對(duì)環(huán)境的承諾，通過(guò)實(shí)施對(duì)環(huán)境和關(guān)鍵控制點(diǎn)的危害分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，落實(shí)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序、環(huán)境運(yùn)行控制程度、環(huán)境監(jiān)測(cè)與測(cè)量控制程序、危險(xiǎn)源辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和危害分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)目標(biāo)。

2018年7月，公司通過(guò)第三輪清潔生產(chǎn)審核，推進(jìn)生產(chǎn)裝置清潔生產(chǎn)，保證污染物排放質(zhì)量，抓好 “廢水、廢渣、廢氣”三廢的處理和控制，選用先進(jìn)的節(jié)能耗設(shè)備，降低生產(chǎn)耗能和耗水；生產(chǎn)過(guò)程采用高度自動(dòng)化的密閉流水線，各項(xiàng)排放超微超低；收集所有無(wú)組織排放氣體和生產(chǎn)尾氣進(jìn)行集中高效處理；定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估，做到100%的合格排放，向?qū)崿F(xiàn)綠色制造和生態(tài)環(huán)保不斷持續(xù)改進(jìn)。

公司選用先進(jìn)的密閉釜和密閉離心機(jī)替代原來(lái)敞口設(shè)備，生產(chǎn)車間采用密閉車間，液體原輔料均采用密閉管道輸送，避免了原輔料及中間體在車間內(nèi)的暴露和堆積，顯著減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的無(wú)組織排放；采用全自動(dòng)立體原料倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)化包裝線，生產(chǎn)過(guò)程采用PLC全自動(dòng)化控制替代現(xiàn)場(chǎng)工人操作，在大幅改善操作環(huán)境，節(jié)約用地的同時(shí)，降低了人力成本并大幅提高了生產(chǎn)效率；自動(dòng)化的控制流程也可避免人員操作帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，提高產(chǎn)品收率，減少COD排放量，且在危急情況下可啟動(dòng)報(bào)警，并自動(dòng)采取相應(yīng)安全措施，使生產(chǎn)過(guò)程更可靠；公司生產(chǎn)線還配有專業(yè)的科研儀器和檢測(cè)設(shè)備，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

公司對(duì)新員工實(shí)行“三級(jí)安全教育”并考核合格后方可上崗，同時(shí)每年進(jìn)行全員培訓(xùn)考核；針對(duì)應(yīng)急預(yù)案組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高處置突發(fā)事件的能力；通過(guò)技術(shù)改造,崗位實(shí)行自動(dòng)化操作，改善作業(yè)條件和環(huán)境；安全經(jīng)費(fèi)足額提取，確保隱患整改的資金，有效的防范工傷事故的發(fā)生。

根據(jù)上述措施，公司確定環(huán)境保護(hù)、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個(gè)方面，確定相關(guān)影響指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)控指標(biāo)、測(cè)量方法、控制過(guò)程和方法。

圖表9公司運(yùn)行系統(tǒng)

公司高層運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部審計(jì)方法，以及利用行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)等途徑得出：產(chǎn)品安全、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生對(duì)公司未來(lái)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生重大影響。

圖表10公共責(zé)任的預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)

質(zhì)量、安全、環(huán)保是公司的生命線，公司繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量、安全、環(huán)保管理，提高職工熟悉、理解、執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度、法律法規(guī)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加大培訓(xùn)力度，提高基層人員的安全、環(huán)保意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、生產(chǎn)安全和污染物達(dá)標(biāo)排放，杜絕各類事故的發(fā)生。并根據(jù)法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵指標(biāo)。

圖表11滿足法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程及指標(biāo)

2）道德行為

寶晶生物建立了一整套信用道德規(guī)范、信用行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等一系列信用道德管理體系，正確處理好與企業(yè)、合作者、公眾和社會(huì)之間的關(guān)系，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀(jì)。

（1）為規(guī)范員工職業(yè)行為，樹(shù)立廉潔從業(yè)、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，公司制訂了一系列道德行為準(zhǔn)則，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工日常行為規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，遵守公司的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。

（2）公司設(shè)立專門的法律工作機(jī)構(gòu)（人事行政部）和審計(jì)部門，聘請(qǐng)省內(nèi)著名的律所和資深律師擔(dān)任公司常年法律顧問(wèn)，定期開(kāi)展審計(jì)和法律法規(guī)教育，對(duì)公司各部門的經(jīng)營(yíng)行為、業(yè)務(wù)往來(lái)進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)，依法經(jīng)營(yíng)，提高職工守法觀念。

（3）從意識(shí)、行為上加以教育、引導(dǎo)，嚴(yán)格要求品行。公司以“德才兼?zhèn)湟缘聻橄龋康米　⒂斜臼隆钡臉?biāo)準(zhǔn)去選好人、用好人、育好人、發(fā)展人，努力培育一支“忠于公司，思想上進(jìn)，敬業(yè)愛(ài)崗”的公司團(tuán)隊(duì)，任何人違犯國(guó)法、觸犯公司“高壓線”，一律嚴(yán)懲不貸。

（4）遵守社會(huì)道德規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法。正確處理好與顧客、投資者、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，做到重信譽(yù)、重承諾、重合同、守信用，精誠(chéng)合作、互惠雙贏。

公司建立對(duì)道德行為實(shí)行監(jiān)督的測(cè)量方法和指標(biāo)見(jiàn)下表，為確保內(nèi)部運(yùn)行符合道德要求，公司領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信，踐行誠(chéng)信，并制定了道德行為測(cè)量指標(biāo)與方法，設(shè)立了事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的管理機(jī)制。在主要部門監(jiān)督的基礎(chǔ)上，設(shè)立了獨(dú)立的審計(jì)部門加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)管，并設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。在員工《獎(jiǎng)懲條例》制度中，專門單章規(guī)定了員工申訴，對(duì)員工申訴的流程、處理進(jìn)行了明確的規(guī)定，保障了員工的權(quán)利。

圖表12 道德行為控制的測(cè)量方法和指標(biāo)

3）公益支持

（1）支持公益事業(yè)、確定重點(diǎn)支持領(lǐng)域

公司高層領(lǐng)導(dǎo)按照“振興地方經(jīng)濟(jì)、回報(bào)社會(huì)”的責(zé)任意識(shí)，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)，把支持教育文化事業(yè)、慈善事業(yè)等方面作為公益事業(yè)重點(diǎn)支持方向，積極有效地開(kāi)展公益活動(dòng)：

① 公司每年向臨平區(qū)慈善總會(huì)捐款5-10萬(wàn)元。

②2012年公司與浙大大學(xué)一起設(shè)立《浙江大學(xué)教育基金會(huì)生命科學(xué)院教育基金杭州寶晶專項(xiàng)基金》，捐贈(zèng)100萬(wàn)元整。

③公司成立30萬(wàn)元的愛(ài)心基金，根據(jù)員工的愛(ài)心基金額度總額，公司支付同樣金額的愛(ài)心基金數(shù)額，捐贈(zèng)至愛(ài)心基金專用賬戶中。

圖表13近三年公司公益捐款情況

 圖表14公益活動(dòng)列表

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)身體力行，員工積極參與

致富思源，回報(bào)社會(huì)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視社會(huì)責(zé)任，以身作則，關(guān)注困難員工。2017年5月，成立“愛(ài)心基金”項(xiàng)目，以及幫助有家境困難的員工，減輕生活負(fù)擔(dān)。2022年11月，公司向臨平區(qū)慈善總會(huì)捐款10萬(wàn)元。2022年至2024年，公司向?qū)毦鐓^(qū)慈善基金會(huì)共捐款78萬(wàn)元。2023年3月8日，我司向土耳其地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資4萬(wàn)余元。2023年6月，我司用于資助“何思敬紅色法治文化研究”課題項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研，人物訪談，數(shù)據(jù)收集，理論研究，學(xué)術(shù)研討，科研成果撰寫與發(fā)表等研究工作，確保項(xiàng)目順利開(kāi)展進(jìn)行。

多年來(lái)，公司積極參與支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。無(wú)論是賑災(zāi)救助，教育、文化藝術(shù)捐贈(zèng)，還是為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)捐資，為弱勢(shì)群體提供幫助，乃至大型慈善公益活動(dòng)，公司都以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)出較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，得到了社會(huì)各界的充分肯定，樹(shù)立了良好的公眾形象。

圖表15公益活動(dòng)列表

圖表16公司參加公益支持

2.5.5質(zhì)量信用記錄

在報(bào)告期內(nèi),公司無(wú)質(zhì)量信用不良記錄和良好記錄情況。

第三部分：報(bào)告結(jié)語(yǔ)

3.1未來(lái)展望

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本。公司一直以品質(zhì)而自豪，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)食品安全體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、

公司落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

3.2讀者意見(jiàn)反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報(bào)告，為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題，提高質(zhì)量服務(wù)水平，我們真誠(chéng)的希望您能對(duì)本報(bào)告給予評(píng)價(jià)，并提出您的寶貴意見(jiàn)，我們對(duì)此非常感謝！

您可以選擇以下方式提出您的意見(jiàn)或建議：

聯(lián)系方式：杭州寶晶生物股份有限公司

地   址：浙江省杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）

電  話：0571-86324158

郵  編：311106

網(wǎng)   址：http://www.danbaimei.cn/

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□是 □否

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