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目  錄

第一部分：前言

1.1編制說明…………………………………………………………3

1.2總經(jīng)理致辭………………………………………………………4

1.3企業(yè)簡介…………………………………………………………5

第二部分：報告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………6

2.2企業(yè)質(zhì)量管理……………………………………………………7

2.2.1總則……………………………………………………………7

2.2.2質(zhì)量管理機構(gòu)…………………………………………………7

2.2.3質(zhì)量管理體系…………………………………………………10

2.2.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理……………………………………………13

2.3質(zhì)量誠信管理……………………………………………………14

2.3.1總則……………………………………………………………14

2.3.2質(zhì)量承諾………………………………………………………14

2.3.3運作管理………………………………………………………15

2.3.4營銷管理………………………………………………………18

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)……………………………………………………18

2.4.1總則……………………………………………………………18

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理………………………………………………………19

2.4.3計量管理………………………………………………………19

2.4.4認(rèn)證管理………………………………………………………20

2.4.5檢驗檢測管理…………………………………………………20

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………21

2.5.1總則……………………………………………………………21

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………………………21

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任…………………………………………………22

2.5.4企業(yè)社會責(zé)任…………………………………………………24

2.5.5質(zhì)量信用記錄…………………………………………………32

第三部分：報告結(jié)語

3.1未來展望…………………………………………………………33

3.2讀者意見反饋……………………………………………………33

第一部分：前言

1.1編制說明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。本報告內(nèi)容真實可靠，不存在任何虛假記載及誤導(dǎo)性陳述。

報告組織范圍：杭州寶晶生物股份有限公司

報告時間范圍：2021年1月1日至2021年12月31日

報告發(fā)布周期：年度報告

報告數(shù)據(jù)說明：本報告采用數(shù)據(jù)來自于杭州寶晶生物股份有限公司 

報告獲取形式：本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站

聯(lián)系方式：杭州寶晶生物股份有限公司

地址：浙江省杭州市余杭區(qū)塘棲鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）

電  話：0571-86324158

郵  編：311106

網(wǎng)   址：http://www.danbaimei.cn/

1.2總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，杭州寶晶生物股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。

杭州寶晶生物股份有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)酒石酸的國家高新技術(shù)企業(yè)。 酒石酸的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了建材、食品和制藥等行業(yè)。公司目前是全球最大的酒石酸制造商。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造最受顧客歡迎的生產(chǎn)企業(yè)。

          杭州寶晶生物股份有限公司

           總經(jīng)理（簽名）：張建國

1.3公司簡介

杭州寶晶生物股份有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)生產(chǎn)酒石酸的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司先后承擔(dān)杭州市、浙江省重點科技計劃多項，國家2014-2016年863項目牽頭單位。2016年公司列入浙江制造品牌重點培育企業(yè)，2018年公司榮獲浙江省隱形冠軍企業(yè)稱號，是目前全球最大的酒石酸制造商。

    寶晶生物是L(+)-酒石酸生物合成技術(shù)的發(fā)明者，擁有多項發(fā)明專利，該技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用打破了世界酒石酸市場的競爭格局，為中國創(chuàng)造留下了濃墨重彩的一筆。寶晶公司創(chuàng)始人張建國被業(yè)界稱為“中國的酒石酸先生”。

    寶晶生物公司擁有多項國際專業(yè)認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了英國、歐洲、美國等多項國際標(biāo)準(zhǔn)。酒石酸的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了建材、食品和制藥等行業(yè)，公司生產(chǎn)的L(+)-酒石酸大部分出口，遠(yuǎn)銷歐美、澳洲、東南亞、中東等地區(qū)，受到諸多國內(nèi)外用戶青睞與好評。2018年，作為主要起草單位起草的“食品添加劑L(+)-酒石酸”“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，為“浙江制造”品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

    2016年寶晶生物按GMP標(biāo)準(zhǔn)投巨資新建了25000噸食品級酒石酸工廠，生產(chǎn)過程采用高度自動化的密閉流水線，各項排放超微超低，是目前世界領(lǐng)先的酒石酸生產(chǎn)線。為此，公司相繼榮獲2016年度杭州市“機器換人”示范應(yīng)用企業(yè)和2018年度杭州市工廠物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范項目。

地  址： 浙江省杭州市余杭區(qū)塘棲鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）

電  話：0571-86324158

郵  編：311106

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第二部分：報告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。

公司自從通過食品安全體系認(rèn)證，公司始終堅持：“顧客至上，品質(zhì)第一；衛(wèi)生安全，恪守法規(guī)”的食品安全方針，嚴(yán)格按法律法規(guī)要求、食品安全體系標(biāo)準(zhǔn)要求、管理手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的食品安全體系得到有效運行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用項目管理，通過內(nèi)部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質(zhì)量月等活動，不斷尋找改進(jìn)的機會改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。企業(yè)使命：我們將通過團隊建設(shè)與合作，集中和充分利用有限的資源對企業(yè)經(jīng)營的各個方面持續(xù)改進(jìn)，為客戶創(chuàng)造價值。公司的核心價值觀：創(chuàng)新為源、責(zé)任為先、誠信為本、卓越為志。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1總則

公司規(guī)定了一體化管理體系要求，組建食品安全管理班子，確保質(zhì)量管理層層落實到位。向顧客、相關(guān)方和第三方證實本公司具備提供質(zhì)量誠信產(chǎn)品、質(zhì)量誠信服務(wù)和質(zhì)量誠信經(jīng)營保證能力，做到誠信研發(fā)、誠信生產(chǎn)、誠信宣傳、誠信服務(wù)、誠信文化、環(huán)境和安全的社會誠信責(zé)任和信守承諾，這也是本公司全體員工開展誠信活動的準(zhǔn)則。

2.2.2質(zhì)量管理機構(gòu)

產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)食品安全體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識別了所需的過程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

2.3質(zhì)量誠信管理

2.3.1總則

1、質(zhì)量誠信方針：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以管理求效益，以誠信求市場。

2、企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求在承諾；對質(zhì)量誠信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評審對質(zhì)量誠信方針適宜性、待續(xù)性做出評價并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠信經(jīng)營和滿足顧客要求。

2.3.2質(zhì)量承諾

1）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》以及機械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過了認(rèn)證。實施了員工法律法規(guī)知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。

公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過自主研發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強研發(fā)力量的投入，以客戶需求為部，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行食品安全體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來，公司在整個經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價，并經(jīng)常被顧客約請參與顧客新項目的開發(fā)工作。

2.3.3運作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略方向，確定產(chǎn)品、技術(shù)的開發(fā)方向，成立研發(fā)團隊，實施設(shè)計開發(fā)過程，見圖表3。

圖表3公司設(shè)計開發(fā)過程流程圖

2）原材料或零部件采購誠信管理

根據(jù)成本、質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨、互利共贏的要求，通過信息收集、供應(yīng)商開發(fā)、新材料使用，采用全面質(zhì)量管理理念，設(shè)計采購管理過程，見圖表4。

圖表4公司采購管理過程流程圖

3）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)“精益制造”的要求進(jìn)行生產(chǎn)線設(shè)計，均衡組織生產(chǎn)，不斷優(yōu)化制造工藝和控制方法，逐步提升制造過程的柔性化水平，滿足顧客多樣化的需求。過程流程圖如圖表5。

圖表5生產(chǎn)制造過程流程圖

2.3.4營銷管理

根據(jù)公司產(chǎn)品特點、技術(shù)優(yōu)勢和營銷服務(wù)過程的要求，對營銷服務(wù)過程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，形成銷售服務(wù)流程，見圖表6。

圖表6營銷服務(wù)過程流程圖

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2.4.1總則

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是開展經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營過程中，企業(yè)按照現(xiàn)代化和精細(xì)化管理流程，嚴(yán)格制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、計量化、將認(rèn)證體系落實到實處、并通過檢驗檢測管理等方面，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的產(chǎn)品。

2.4.2標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4.3計量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》等文件規(guī)定，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。

在設(shè)計和開發(fā)階段，就對關(guān)鍵特性實施測量系統(tǒng)分析，確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

2.4.4認(rèn)證管理

公司已通過食品安全體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)運行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶信賴，以貼心服務(wù)滿足客戶需求，以創(chuàng)新科技保證企業(yè)發(fā)展，以良好信譽開拓全球市場”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

2.4.5檢驗檢測管理

公司通過對進(jìn)貨的檢驗與試驗，以保證提供的原材料符合浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn) 0621—2018《食品添加劑  L(+)-酒石酸》規(guī)定的要求。供應(yīng)科負(fù)責(zé)編制進(jìn)料檢驗流程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢，負(fù)責(zé)不合格物資，材料處理；倉庫負(fù)責(zé)點收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序，公司開展嚴(yán)格的過程檢驗和試驗。供應(yīng)科負(fù)責(zé)制訂過程檢驗流程、成品檢驗流程和各產(chǎn)品的檢驗指導(dǎo)書，設(shè)立最終檢驗的檢驗點，并負(fù)責(zé)組織檢驗工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測設(shè)備，見下表：

圖表7先進(jìn)測量設(shè)備舉例

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1總則

公司堅持 “創(chuàng)新為源、責(zé)任為先、誠信為本、卓越為志”的核心價值觀，始終如一地追求以質(zhì)取勝，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，按國家標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格生產(chǎn)，為全用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)效益。

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量水平

圍繞公司的品牌戰(zhàn)略,公司十分重視技術(shù)進(jìn)步。公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)，設(shè)立生產(chǎn)技術(shù)科和研發(fā)中心，2009年，公司研發(fā)中心被評為浙江省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心；2019年，被評為省級企業(yè)研究院。

研發(fā)中心現(xiàn)有研發(fā)人員34人，其中博士2人、碩士5人，正高級職稱1人、副高級職稱2人，2人入選省“151”人才、2人入選市“131”人才，杭州市C類人才2人。

其中省“151”人才之一謝志鵬先生為公司企業(yè)研究院院長，在浙江大學(xué)先后取得學(xué)士、碩士、博士學(xué)位，涉足酶制劑、抗生素、有機酸生物合成技術(shù)的深層次研究，于2007年加入杭州寶晶生物股份有限公司，專門從事有機酸的生物催化、生物轉(zhuǎn)化技術(shù)研究工作和研發(fā)管理工作，擁有豐富的生物技術(shù)研發(fā)與項目管理經(jīng)驗。近年來，在有機酸尤其是L(+)-/D(-)-/meso-酒石酸、L-蘋果酸、丙酮酸、酮基葡萄糖酸和琥珀酸的生物合成關(guān)鍵酶挖掘、定向進(jìn)化等作出原創(chuàng)性研究，在酒石酸反應(yīng)與分離耦合技術(shù)取得創(chuàng)新性研究成果，整體技術(shù)在杭州寶晶生物股份有限公司實現(xiàn)了工業(yè)化應(yīng)用。承擔(dān)過主要參與國家自然基金項目1項、863計劃課題1項、火炬計劃項目2項、浙江省重大科技專項計劃重點項目1項（生物反應(yīng)與分離耦合技術(shù)生產(chǎn)L(+)-酒石酸和沒食子酸丙酯的產(chǎn)業(yè)化，No. 2011C11034，3/5，2006-2010）。發(fā)表學(xué)術(shù)論文24篇，其中SCI論文13篇，EI論文4篇，國內(nèi)核心期刊論文7篇。申請發(fā)明專利18項，其中授權(quán)16項、歐洲專利1項；另外一位省“151”人才潘海峰先生為公司企業(yè)研究院科研主管，高級工程師，博士畢業(yè)于浙江大學(xué)生物化學(xué)與分子生物學(xué)專業(yè)，具有十余年基因工程、酶工程技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，擅長生物活性微生物的定向篩選、分子生物學(xué)設(shè)計、代謝工程改造、中試發(fā)酵放大研究等，負(fù)責(zé)技術(shù)體系構(gòu)建，為研究院的創(chuàng)立和發(fā)展提供保證。

研發(fā)中心制訂了研發(fā)管理制度，建立了創(chuàng)新和激勵制度，公司從課題研發(fā)目標(biāo)、專利申請、成果轉(zhuǎn)化、合理化建議等維度，建立了較為健全的研發(fā)激勵制度。完成課題研發(fā)目標(biāo)的，依據(jù)《企業(yè)研究院課題管理制度》和《公司人才績效評價獎勵制度》進(jìn)行達(dá)標(biāo)獎勵，申請、授權(quán)專利的，依據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)管理制度》進(jìn)行獎勵，研發(fā)成果實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的，依據(jù)《科技成果轉(zhuǎn)化激勵獎勵制度》進(jìn)行效益提成獎勵，提出改進(jìn)研發(fā)效率和效果的建設(shè)性意見并實施的，依據(jù)《合理化建議征集、獎勵辦法》進(jìn)行獎勵。

2.5.3產(chǎn)品售后責(zé)任

1）建立與顧客接觸的主要渠道

公司提供不同的溝通平臺，方便顧客查詢信息、交易和投訴，要求銷售人員對顧客要求及時進(jìn)行分析，針對存在問題，積極改進(jìn)。

圖表8關(guān)鍵顧客的主要接觸方式及要求

2)明確組織投訴管理過程

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司制訂了《質(zhì)量信息處理程序》，建立了比較完善的顧客投訴機制。處理問題做到“訴之有應(yīng)，應(yīng)之有果，有則改之，無則加勉”。公司銷售科全面負(fù)責(zé)客戶投訴管理，接到顧客投訴后，按《顧客投訴操作處理規(guī)范》進(jìn)行處理。一方面，積極溝通顧客，了解顧客需要，另一方面，按《規(guī)范》的時間要求，提交公司質(zhì)量管理科進(jìn)行認(rèn)定和判別。組織內(nèi)部相關(guān)人員制定該問題的整改方案，并組織實施，對內(nèi)部整改計劃和實施結(jié)果，根據(jù)顧客需要向顧客反饋，獲得顧客的確認(rèn)。其中，內(nèi)部整改既包括公司內(nèi)部的整改，也包括相關(guān)方的整改、驗證。對相關(guān)方的整改要求，公司心下發(fā)《糾正預(yù)防措施》，由銷售科傳遞至各相關(guān)方并監(jiān)督實施。

同時，公司為確保客戶投訴及反饋信息的有效利用，每月都會對顧客的投訴進(jìn)行匯總分析，形成《顧客投訴意見匯總表》，各部門對存在的共性問題進(jìn)行分析，制定《糾正預(yù)防措施》進(jìn)行改進(jìn)，公司針對部分投訴問題進(jìn)行的整改。

3)公司的《食品添加劑  L(+)-酒石酸》的質(zhì)量承諾：⑴產(chǎn)品應(yīng)具有可追溯性；⑵在規(guī)定包裝、貯存條件下，產(chǎn)品保質(zhì)期為 24 個月；⑶顧客提出咨詢或投訴時，應(yīng)在 24 h 內(nèi)響應(yīng)，及時為用戶提供服務(wù)和解決方案。

2.5.4企業(yè)社會責(zé)任

公司在致力于自身發(fā)展的同時，通過建立內(nèi)部管理制度，確定社會責(zé)任管理績效指標(biāo)等方式積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任、遵守道德規(guī)范和開展公益支持，實現(xiàn)企業(yè)愿景，塑造良好企業(yè)公民形象。

1）公共責(zé)任

公司貫徹國家《環(huán)境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理的工作目標(biāo)，依照公司“保護環(huán)境，嚴(yán)守法規(guī)；節(jié)能降耗，預(yù)防污染”方針。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。用管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣的要求來管理環(huán)保，公司在環(huán)保方面投入了大量的人力物力，生產(chǎn)過程采用全密閉流水線，各項排放超低超微，環(huán)保指標(biāo)均低于國家排放標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守持續(xù)更新的國際、國家、地方及行業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求；通過執(zhí)行“ISO14001環(huán)境管理體系”等環(huán)境方針，達(dá)到管理的有效性和環(huán)境績效的持續(xù)提高，實現(xiàn)我們對社會責(zé)任和對環(huán)境的承諾，通過實施對環(huán)境和關(guān)鍵控制點的危害分析、風(fēng)險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程度、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辯識與風(fēng)險評價控制程序，實現(xiàn)環(huán)境和危害分析、關(guān)鍵控制點目標(biāo)。

2018年7月，公司通過第三輪清潔生產(chǎn)審核，推進(jìn)生產(chǎn)裝置清潔生產(chǎn)，保證污染物排放質(zhì)量，抓好 “廢水、廢渣、廢氣”三廢的處理和控制，選用先進(jìn)的節(jié)能耗設(shè)備，降低生產(chǎn)耗能和耗水；生產(chǎn)過程采用高度自動化的密閉流水線，各項排放超微超低；收集所有無組織排放氣體和生產(chǎn)尾氣進(jìn)行集中高效處理；定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測和評估，做到100%的合格排放，向?qū)崿F(xiàn)綠色制造和生態(tài)環(huán)保不斷持續(xù)改進(jìn)。

公司選用先進(jìn)的密閉釜和密閉離心機替代原來敞口設(shè)備，生產(chǎn)車間采用密閉車間，液體原輔料均采用密閉管道輸送，避免了原輔料及中間體在車間內(nèi)的暴露和堆積，顯著減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的無組織排放；采